more.com: Ενοποιημένη Τηλεφωνία με FreePBX, QueueMetrics και MS Teams
Παρείχαμε στη more.com ένα ολοκληρωμένο σύστημα τηλεφωνίας με FreePBX και διασύνδεση με MS Teams για αποτελεσματική διαχείριση των κλήσεων.
Η more.com, ηγέτης στον τομέα του Retail & E-Commerce, χρειαζόταν μια λύση για την καλύτερη διαχείριση των κλήσεων από τους agents, επιτρέποντας τους να αφήνουν σχόλια μετά από κάθε κλήση, καθώς και την παραγωγή αναλυτικών reports. Επιπλέον, ήθελαν να διασυνδέσουν την τηλεφωνία τους με το MS Teams για να βελτιώσουν την επικοινωνία εντός της εταιρείας.
Πως βοηθήσαμε την επιχείρησή τους
Η modulus ανέλαβε την υλοποίηση μιας ολοκληρωμένης λύσης που περιλάμβανε το FreePBX, το QueueMetrics, και τη διασύνδεση με το MS Teams, βελτιώνοντας τη διαχείριση των κλήσεων και ενοποιώντας την επικοινωνία της more.com.
- Ρυθμίσαμε και παραμετροποιήσαμε το τηλεφωνικό σύστημα FreePBX για να καλύψει πλήρως τις ανάγκες της εταιρείας, επιτρέποντας στους agents να προσθέτουν σχόλια στις κλήσεις μέχρι και 30 λεπτά μετά την ολοκλήρωσή τους.
- Προσφέραμε αναλυτικά reports, παρέχοντας στη διοίκηση της εταιρείας πλήρη εικόνα της απόδοσης των κλήσεων και των agents.
- Ενσωματώσαμε την τηλεφωνία στο MS Teams, επιτρέποντας μια ενοποιημένη πλατφόρμα επικοινωνίας για meetings, chat, και κλήσεις.
- Παρέχουμε συνεχή τεχνική υποστήριξη, διασφαλίζοντας την απρόσκοπτη λειτουργία του συστήματος και την άμεση επίλυση οποιωνδήποτε τεχνικών ζητημάτων.
"Η συνεργασία με τη modulus έχει μεταμορφώσει τη λειτουργία του τηλεφωνικού μας κέντρου. Η τεχνογνωσία τους στην εφαρμογή του FreePBX έχει βελτιώσει σημαντικά την αποδοτικότητα και την εξυπηρέτηση πελατών μας. Η συνεχής υποστήριξη και η ομαλή διαδικασία υλοποίησης ήταν ανεκτίμητες."
Γ.Σ. more.com